### Aperçu Airbnb, fondée en 2007, a révolutionné le secteur de l'hébergement en connectant des millions d'hôtes et de voyageurs à travers le monde. Avec plus de 5 millions d'hôtes ayant accueilli plus de 2 milliards de voyageurs dans presque tous les pays, Airbnb continue d'offrir des expériences de séjour uniques et authentiques. Dans le cadre de notre mission, nous cherchons à renforcer notre équipe avec un Expert en Gestion des Réclamations basé au Canada.
### Responsabilités Au sein de l'équipe AirCover, vous jouerez un rôle clé dans la conception et la gestion des services offerts aux hôtes et aux voyageurs, en veillant à ce que chaque interaction soit fluide et satisfaisante. Vos principales missions incluront : - Fournir un soutien exceptionnel aux utilisateurs concernant leurs réclamations et préoccupations. - Personnaliser l'expérience utilisateur en fonction des besoins spécifiques de nos clients pour garantir leur confiance lors de leurs voyages. - Collaborer avec les membres de l'équipe pour développer une compréhension approfondie des attentes des clients et proposer des solutions adaptées. - Veiller à la qualité et à la rapidité des interactions pour assurer la satisfaction et la fidélisation des utilisateurs. - Participer activement à l'amélioration continue des processus au sein de l'équipe.
### Exigences Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder : - Une expérience préalable dans un poste similaire ou un environnement axé sur le service à la clientèle. - D'excellentes compétences en communication et en empathie. - Une capacité avérée à résoudre des problèmes et à travailler sous pression. - Une passion pour offrir un service de qualité et une volonté de dépasser les attentes des clients. - Une maîtrise de l'anglais et du français, tant à l'écrit qu'à l'oral.
Si vous êtes prêt à faire une différence dans la vie de nos hôtes et voyageurs et à contribuer au succès d'Airbnb, nous serions ravis de vous accueillir dans notre équipe.
Monday to Friday, 9 AM – 5 PM (full-time)
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